FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung, Lieferung, Stoffe, Garantie und Kontakt – hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören.
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shop@iwchome.com · +49 30 520 144 80
Mo–Sa, 9:00–20:00
Wie und wann kann ich die Ware bezahlen?
Jede Bestellung in unserem Online-Shop bezahlen Sie direkt beim Bestellabschluss. Zur Wahl stehen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna sowie über Przelewy24 Online-Überweisung, PayPo und Ratenzahlung (Przelewy24 Raten). Welche Methoden für Ihre Bestellung verfügbar sind, sehen Sie im Checkout.
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Jedes Möbelstück fertigen wir individuell für Sie an – so können Sie Stoff und Anordnung frei wählen. Die Fertigung dauert 6–8 Wochen. Ausgenommen sind Produkte aus der Kollektion „Verfügbar in 48h“ – ihre Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Hinzu kommt die Lieferung an Ihre Adresse, die höchstens 14 Tage dauert. Über den Liefertermin informieren wir Sie immer einige Tage im Voraus.
Werden meine Möbel an die angegebene Adresse geliefert?
Ja, wir liefern deutschlandweit und arbeiten dabei nur mit erfahrenen Transportpartnern zusammen. Die Lieferung an Ihre Adresse kostet 50,95 EUR. Für 120,95 EUR bieten wir die Lieferung mit Hereintragen und Montage an: Ein zweiköpfiges Team bringt die Möbel bis in die 2. Etage, packt sie aus und montiert sie am gewünschten Ort. Accessoires versenden wir per Kurier für 10,95 EUR oder 25,95 EUR, je nach Größe.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager in Polen abholen: ul. Warszawska 28, 56-400 Spalice. Den Abholtermin vereinbaren wir nach der Bestellung individuell mit Ihnen.
Kann ich meine Bestellung in einem Showroom abholen?
Leider nein. Möbel sind sperrig und werden meist in mehreren Paketen geliefert – in unseren Showrooms gibt es keine Lagerflächen für solche Sendungen.
Kann ich vor der Bestellung kostenlose Stoffmuster erhalten?
Ja, gerne. Wenn Sie sich bei der Wahl des Bezugsstoffs sicher sein möchten, bestellen Sie auf unserer Website ein Musterset mit bis zu 5 Stoffen. Wir versenden es innerhalb von 48 Stunden, kostenlos – und Sie müssen es nicht zurückschicken.
Gibt es eine Garantie auf die Möbel?
Auf alle unsere Möbel gewähren wir 24 Monate Garantie. Eine Ausnahme sind Matratzen mit längerer Garantie – Dauer und Bedingungen finden Sie in der Beschreibung der jeweiligen Matratze.
Wann kann ich im Online-Shop bestellen?
Unser Online-Shop ist rund um die Uhr geöffnet – Sie bestellen jederzeit und überall selbstständig über den Warenkorb. Wenn Sie Beratung wünschen, sind unsere Berater von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr für Sie da.
Wie kann ich im Online-Shop bestellen?
Wählen Sie zuerst Anordnung, Größe und Bezugsstoff des Möbelstücks und legen Sie es in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse“. Im Checkout geben Sie Ihre Lieferadresse ein, wählen die Versand- und Zahlungsart und akzeptieren die AGB. Anschließend schließen Sie die Bestellung mit der Zahlung ab. Die Bestellbestätigung senden wir an die angegebene E-Mail-Adresse.
Ist es möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen?
Da wir mit der Fertigung sofort beginnen, ist eine Änderung einer aufgegebenen Bestellung oft nicht mehr möglich. Wenn seit der Bestellung nicht mehr als 2–3 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unsere Berater – wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Stammen die Möbel aus polnischer Produktion?
Ja, wir sind Möbelhersteller mit eigener Fabrik in Polen.
Kann ich einen anderen Stoff als den auf der Produktseite angegebenen wählen?
Ja, jedes Möbelstück kann mit jedem unserer Stoffe bezogen werden. Wenn Sie einen anderen Stoff wünschen als auf der Produktseite angegeben, wenden Sie sich bitte an unsere Berater: telefonisch unter +49 30 520 144 80 oder per E-Mail an shop@iwchome.com.
Kann ich die Möbelmaße ändern?
Jedes Produkt hat eine Beschreibung mit allen Maßen sowie technische Datenblätter mit den vollständigen Konfigurationen der Kollektion. Wenn Sie Fragen zu den Maßen haben, helfen Ihnen unsere Berater gerne weiter.
Wie bestimme ich die Ausrichtung eines Ecksofas (links oder rechts)?
Die Ausrichtung eines Ecksofas bestimmen Sie immer, wenn Sie vor dem Möbelstück stehen. Mit Blick auf den längeren Teil legen Sie fest, auf welcher Seite der kürzere Teil (Ottomane, Chaiselongue) stehen soll – links oder rechts.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen, wenn die Ware Mängel hat?
Das Reklamationsverfahren ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) beschrieben.
Sind meine Daten bei der Bestellung sicher?
Ja. Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat geschützt, das alle Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Shop verschlüsselt überträgt. Die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten gewährleisten die externen Zahlungsanbieter, über die Sie bezahlen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +49 30 520 144 80, per E-Mail an shop@iwchome.com oder über den Chat auf unserer Website. Unsere Berater beantworten Ihre Fragen, helfen bei der Produktauswahl und unterstützen Sie bei der Bestellung.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 20:00 Uhr für Sie da – telefonisch unter +49 30 520 144 80 oder per E-Mail an shop@iwchome.com.
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