Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer gelten die nachfolgenden AGB.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Gegenüber Unternehmern gilt: Verwendet der Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich zugestimmt haben.

Der Kaufvertrag kommt zustande mit IWC HOME Sp. z o.o., ul. Warszawska 28, Spalice, 56-400 Oleśnica, Steuer-IdNr. PL9112025317

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen und erläuterten Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.

Wir nehmen Ihr Angebot innerhalb von zwei Tagen an, indem

• wir eine Annahmeerklärung in separater E-Mail abgeben oder
• gegebenenfalls die Zahlungstransaktion durch unseren Dienstleister oder den ausgewählten Zahlungsdienstleister durchgeführt wird. Der Durchführungszeitpunkt der Zahlungstransaktion richtet sich nach der jeweils ausgewählten Zahlungsart (s. unter „Bezahlung“).

Die für Sie relevante Alternative richtet sich danach, welches der aufgezählten Ereignisse als erstes eintritt.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende(n) Sprache(n): Deutsch

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB in Textform zu. Den Vertragstext können Sie in unserem Kunden-Login einsehen.

Zuzüglich zu den angegebenen Produktpreisen können noch Versandkosten anfallen. Nähere Bestimmungen zu ggf. anfallenden Versandkosten erfahren Sie bei den Angeboten.

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.

Wir liefern nicht an Packstationen.

In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte

Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

Überweisung

Bei Auswahl der Zahlungsart Überweisung nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in einem weiteren Fenster und liefern die Ware, in dem bei Artikel genannten Lieferdatum, nach dem Zahlungseingang.

Google Pay

Bei Auswahl dieser Zahlungsart ergänzen Sie Ihre Daten in einem separaten Fenster und bezahlen die Ware. Nach der Belastung Ihres Kontos wird die Ware an dem beim Artikel genannten Lieferdatum geliefert.

Dla konsumentów obowiązuje zasada: jeśli towary zostaną dostarczone z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o zgłoszenie takich wad u dostawcy możliwie jak najszybciej oraz o niezwłoczny kontakt z nami. Brak reklamacji lub kontaktu nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa roszczeń ustawowych i ich dochodzenia, w szczególności dla Państwa praw z tytułu rękojmi. Pomogą nam Państwo jednak w dochodzeniu naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportowego.

(dotyczy wyłącznie klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego).

Towary przed wysyłką do klienta poddawane są dokładnej kontroli jakości.

1. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie wypełnionego formularza reklamacyjnego przesłanego przez Internet, który znajduje się na stronie internetowej iwchome.com, lub na podstawie pisemnego oświadczenia klienta. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia reklamacji do „IWC Home Online Shop”.
2. W przypadku uzasadnionej reklamacji wadliwy towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, o ile wada jest istotna.
3. Pisemne reklamacje należy wysyłać pocztą na następujący adres:
   Biuro Obsługi Klienta
   IWC Home
   Warszawska 28, Spalice
   56-400 Oleśnica lub pocztą elektroniczną na adres: shop@iwchome.com

1. Pisemne oświadczenie podpisane przez reklamującego powinno zawierać następujące dane:
   • imię i nazwisko,
   • datę zakupu oraz numer zamówienia,
   • dokładny adres (ulica, numer domu, kod pocztowy, miejscowość),
   • nazwę, ilość oraz liczbę reklamowanych towarów,
   • przyczynę reklamacji.

1. Dział reklamacji sprawdzi zasadność reklamacji w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia. Informacja o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji zostanie wysłana do klienta (jako konsumenta) na adres wskazany w formularzu reklamacyjnym. W przypadku przyjęcia reklamacji pracownik działu reklamacji skontaktuje się z klientem w celu ustalenia terminu oraz procedury zaspokojenia roszczenia.
2. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować drogą mailową na adres shop@iwchome.com lub telefonicznie pod numerem +49 305 20 144 80.
3. Reklamacje rozpatrywane są przez IWC HOME niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni roboczych, liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, pod warunkiem przedłożenia niezbędnych dokumentów, tj. formularza reklamacyjnego oraz zdjęć lub nagrania wideo obrazujących wadę reklamowanego produktu, na podstawie których można wydać ostateczną opinię. Złożenie niekompletnych dokumentów skutkuje przesunięciem powyższego terminu.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji IWC HOME zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego mebla albo obniżenia ceny za dzieło.
5. Wykonawca nie odpowiada za wady lub błędy w dziele, które powstały na skutek działań Zamawiającego lub osób trzecich, w szczególności na skutek niewłaściwego użytkowania mebli.
6. Naturalne znamiona, nierówności w strukturze oraz błyszczące miejsca w obrębie jednego zestawu nie są uznawane za wady obicia skórzanego.
7. Niewielkie różnice w wybarwieniu oraz naturalne forniry, które mogą wystąpić w stosunku do wzorników przedstawionych kupującemu przy zawarciu umowy, a które wynikają z naturalnej różnorodności usłojenia i struktury drewna oraz jego zróżnicowanego chłonięcia barwnika, nie stanowią wad drewna.
8. Zamawiający potwierdza, że został poinformowany o tym, że różnice w twardości poszczególnych elementów mebli tapicerowanych wynikają z rozwiązań konstrukcyjnych, jak również z wielkości poszczególnych elementów oraz rodzaju użytej tkaniny obiciowej.
9. Ze względu na zróżnicowane właściwości materiałów użytych do produkcji dzieła, klient oświadcza, że akceptuje, iż rzeczywiste wymiary elementów tapicerowanych mogą różnić się (od 0 do 4 cm) od wymiarów podanych w kartach informacyjnych producenta oraz na wyświetlaczu.
10. Niektóre tkaniny, zwłaszcza welurowe, mienią się w świetle i w zależności od kąta padania światła mogą sprawiać mylne wrażenie, że istnieją różnice w odcieniu tkaniny (nie jest to wada, a jedynie cecha produktu).
11. Odkształcenia powstałe w trakcie użytkowania mebli, takie jak przesuwanie się pianek wewnątrz mebli, są zjawiskiem normalnym. Można je wyrównać poprzez ręczne poprawienie, aby przywrócić pierwotny kształt.
12. Uszkodzenia powstałe w wyniku siadania na oparciu, zagłówku lub podłokietniku nie podlegają reklamacji, są to uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania.
13. Skutki niewłaściwych prób czyszczenia mebli oraz uporczywe zabrudzenia nie są przedmiotem roszczeń.
14. Uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnych przeróbek kupującego lub przeróbek zleconych przez kupującego nie podlegają reklamacji.
15. Do naprawy reklamacyjnej przyjmowane są tylko czyste meble. Serwisant odbierający reklamowane meble ma prawo odmówić ich przyjęcia, jeśli nie są one odpowiednio przygotowane do naprawy; w takim przypadku klient dostarcza meble na własny koszt lub pokrywa koszty transportu.
16. W wyniku transportu po rozpakowaniu mogą powstać nieregularne kształty/zagniecenia na meblach, które powinny powrócić do pierwotnego kształtu w ciągu kilku dni od rozpakowania. Proces ten można przyspieszyć poprzez ręczne układanie/rozcieranie mebli.
17. Meble należy chronić przed bezpośrednim nasłonecznieniem, gdyż może to prowadzić do częściowego wyblaknięcia tkaniny.
18. Meble nie powinny być ustawiane w pobliżu źródeł ciepła.
19. Zagniecenia i zmarszczenia na obiciach i wypełnieniach oparć wynikają z normalnego użytkowania i nie stanowią wady produktu. Im większa powierzchnia siedzisk i oparć, tym bardziej są one podatne na gniecenie i marszczenie. Zaleca się wygładzanie powierzchni poduszek siedziskowych i oparciowych po dłuższym użytkowaniu.
20. Powstawanie kuleczek (piling) na tkaninach tkanych jest naturalnym zjawiskiem, które występuje, gdy luźne włókna wydostają się na powierzchnię tkaniny, aż włókna te z czasem na skutek tarcia przez czynniki zewnętrzne tworzą małe kuliste pęczki zakotwiczone w tkaninie.

Streitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Sind Sie Unternehmer, dann gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und Ihnen unser Geschäftssitz.